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Descripción de la oferta
Brindar un servicio de atención al cliente cordial y profesional, respondiendo a consultas, solicitudes y problemas técnicos de manera op
Escuchar activamente las necesidades y preocupaciones de los clientes, demostrando empatía y comprensión hacia sus situaciones
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel básico relacionados con la conectividad a Internet, la configuración de equipos y otros serviSeguir procedimientos establecidos para la identificación y solución de incidencias, utilizando herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.
Identificar problemas que requieran asistencia técnica adicional y escalarlos adecuadamente al equipo de soporte de niveles superiores para una resolución más avanzada
Supervisar de manera proactiva el estado de la red y los sistemas utilizando herramientas de monitoreo, identificando posibles problemas o degradaciones del servicio
Documentar de manera precisa todas las interacciones con los clientes, incluyendo consultas, solicitudes de soporte y acciones tomadas para resolver problemas
Preparar informes periódicos sobre la actividad del servicio de soporte, destacando métricas clave como el tiempo de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- Conocimientos: Atención al cliente
- Disponibilidad de viajar: Si
- Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte
7 de mayo
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Acerca de WAO INTERNET S.A.S
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