Coordinador Responsable de Servicios Call Center BPO Cobranzas
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Importante empresa del sector BPO ubicada al norte de Bogotá busca para integrar su equipo de trabajo un Coordinador responsable de servicios de Contact Center para cobranza, ventas y SAC
Tu misión será dirigir, coordinar y controlar las gestiones operacionales de las campañas de ventas y/o cobranzas designadas, gestionando con nuestros supervisores y reportando jerárquicamente al Responsable del Servicio.
Funciones:
- Control de los recursos a su cargo (Supervisores y Asesores de Call Center) para asegurar el cumplimiento eficaz de sus objetivos y la rentabilidad de las campañas asignadas.
-Asegurar la implementación de nuevas campañas
- Velar por los niveles de atención, Niveles de Servicio y SLA comprometidos con el cliente.
- Control de los KPI´s de los servicios a su cargo.
- Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestros clientes mandantes, manteniendo permanente comunicación a ese respecto.
- Coordinar y controlar las tareas y funciones de los supervisores dentro de la plataforma.
- Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo y jefaturas.
- Analizar y coordinar las acciones correctivas frente a las desviaciones detectadas y redefinir la estrategia de operaciones, en caso de ser necesario.
- Realizar reuniones con los clientes mandantes, atender requerimientos y hacer entrega de informes sobre avances de la operación.
- Planificar y controlar la estrategia operacional y programa de trabajo asociada a cada cartera.
- Analizar la información de gestión de operaciones para la proyección de cierres de facturación.
Requisitos:
-Profesional universitario, titulado en carreras como Administración, Informática, área Comercial o carreras a fines.
- Experiencia de a lo menos 3 años en cargos de Jefatura, liderando equipos de operaciones Call Center (Inbound / Outbound) o Presencial en el área de Ventas o Cobranzas.
-Idealmente con experiencia liderando servicios Call Center desde otros países.
-Microsoft Office nivel avanzado
-Conocimiento y dominio en cálculo y proyecciones comerciales.
Te ofrecemos:
-Sueldo competitivo a convenir
-Contrato directo con la empresa a termino indefinido
-Prestaciones de ley
-Horarios de lunes a sábados
-Comisiones y recargos
-Estabilidad laboral y crecimiento en la compañía
-Excelente clima laboral, entre otros.
Forma parte de un gran equipo de trabajo!!! Por favor adjunta tu HV actualizada a la postulación
Te esperamos!!
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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