Coordinador Responsable de Servicio Call Center BPO Ventas/Cobranzas Cliente Mandante Español - Idealmente de Nacionalidad Española

Descripción de la oferta

Somos una Compañía Multinacional Líder de Contact Center con presencia en Colombia; Chile, Perú, EEUU y España, contamos con excelente Clima Laboral y nos encontramos en el Top 10 del Ranking Building Happiness 2023 como una de las mejores empresas preocupadas por la Felicidad de sus Colaboradores.


Estamos en la búsqueda de nuestro nuevo Coordinador de Servicios Call Center para campañas de Televentas y/o Cobranzas, importante aclarar que estaremos trabajando exclusivamente con cliente mandante Español.

Tu misión será dirigir, coordinar y controlar las gestiones operacionales de las campañas de televentas y/o cobranzas designadas, gestionando con nuestros supervisores y reportando jerarquicamente al Responsable del Servicio desde España.


Funciones Tipo:
- Control de los recursos a su cargo (Supervisores y Asesores de Call Center) para asegurar el cumplimiento eficaz de sus objetivos y la rentabilidad de las campañas asignadas.
-Asegurar la implementación de nuevas campañas
- Velar por los niveles de atención, Niveles de Servicio y SLA comprometidos con el cliente.
- Control de los KPI´s de los servicios a su cargo.
- Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestros clientes mandantes, manteniendo permanente comunicación a ese respecto.
- Coordinar y controlar las tareas y funciones de los supervisores dentro de la plataforma.
- Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo y jefaturas.
- Analizar y coordinar las acciones correctivas frente a las desviaciones detectadas y redefinir la estrategia de operaciones, en caso de ser necesario.
- Realizar reuniones con los clientes mandantes, atender requerimientos y hacer entrega de informes sobre avances de la operación.
- Planificar y controlar la estrategia operacional y programa de trabajo
asociada a cada cartera.
- Analizar la información de gestión de operaciones para la proyección de
cierres de facturación.


Nuestro candidato ideal cuenta con el siguiente perfil:
-Profesional universitario, titulado en carreras como Administración, Informática, área Comercial o carreras a fines.
- Experiencia de a lo menos 3 años en cargos de Jefatura, liderando equipos de operaciones Call Center (Inbound / Outbound) o Presencial en el área de Ventas o Cobranzas.
-Idealmente con experiencia liderando servicios offshore Call Center desde otros paises.
-Idealmente Nacionalidad ESPAÑOLA
-Microsoft Office nivel avanzado
-Conocimiento y dominio en cálculo y proyecciones comerciales.
-Idealmente con conocimiento o experiencia liderando campañas de cliente mandante Español o campañas españolas de Ventas/Cobranzas por Call Center.
-Experiencia previa en gestión Call Center con atención en Horario Madrugada.



Te ofrecemos:

Sueldo competitivo, contrato directo con la empresa, estabilidad laboral con el respaldo de una empresa Líder con presencia internacional; permanencia y desarrollo, excelente clima laboral, entre otros.


*Importante* Considera que nuestras campañas españolas trabajan de Lunes a Viernes en una franja horaria de 3:00 AM hasta las 2:00 PM - Horas Colombia, por lo cual debes tener esa disponibilidad para trabajar Presencial en nuestro Site de La Castellana - Bogotá.


Forma parte de un gran equipo de trabajo!!


Favor adjunta tu HV actualizada a la postulación, Te esperamos!!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 4 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, costumer, cliente

Hace 6 horas (actualizada)