Analista Mesa de Ayuda - Técnico o tecnólogo
SKYNET DE COLOMBIA S A S E S P - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
1. Realizar la gestión necesaria para resolver las solicitudes reportadas desde el CCC basándose en los Instructivos, Procedimiento para atención de mesa de ayuda y Procedimiento Atención de PQRSD.
2. Aplicar el Checklist de escalamiento para el siguiente nivel de atención en los casos que no se tengan solución desde el primer nivel.
3. Revisar diariamente el estado de los casos.
4. Documentar, diagnosticar y gestionar en el módulo de Tickets de Umbrella las PQRSD reportadas desde el CCC para el proyecto CD.
5. Cumplir con los ANS dispuestos para la atención del CCC desde Mesa De Ayuda en los tiempos estipulados para la respuesta de llamadas.
6. Recibir y revisar los condicionamientos de instalación y mantenimiento correctivos de los CD.
7. Gestionar, generar y alertar a las áreas de ingeniera y NOC ante los reportes de fallas masivas
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, help, auxilio, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
17 de abril
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
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Acerca de SKYNET DE COLOMBIA S A S E S P
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