Training and Quality Supervisor BPO - On site position in Bogota
Concentrix - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
About the Role:
The Supervisor, Training & Quality, plays a crucial role in ensuring our workforce is well-prepared and delivers superior performance. Youll be responsible for overseeing all aspects of training and quality for assigned client programs, from analysis and scheduling to implementation and monitoring. Youll also lead and develop your team, fostering a continuous improvement culture.
Responsibilities:
Build a team of highly skilled professionals dedicated to personal and organizational growth.
Champion quality initiatives by evaluating and refining internal training and quality processes.
Ensure consistency and accuracy among trainers through observation and feedback analysis.
Manage consultant training schedules and ensure smooth operation.
Assess process and staff effectiveness, collaborating with stakeholders to develop and implement improvement plans.
Conduct coaching and development sessions to empower team members for continuous improvement.
Cultivate strong working relationships with key stakeholders across departments (internal and external).
Oversee audits of key training and quality processes, recommending changes for optimization.
Manage staff certifications and training programs, ensuring compliance with internal and client requirements.
Coordinate and facilitate calibration sessions effectively, attending as needed.
Lead training and quality task forces with business partners (Operations, Client Services, Account Management, and Resource Units).
Analyze training and quality performance data, identify trends, determine root causes, present findings, and lead corrective action plans.
Required Skills:
2-4 years of experience in a related field or contact center environment.
Prior experience in Training & Quality is a must.
Bachelors degree preferred.
Excellent written and verbal communication skills.
Proficiency in Microsoft Office Suite.
Proven ability to lead a team in multitasking, prioritizing tasks, and meeting deadlines.
Strong mentoring, coaching, and team direction skills.
Self-starter with a strong sense of urgency and ability to thrive under pressure.
Adept at fostering a professional and relationship-oriented environment for yourself and your team.
Exceptional attention to detail.
Flexible work schedule required.
Full-time availability preferred.
Join us and make a difference! We offer a dynamic work environment, and opportunities for professional growth.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, calidad, quality, qa, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Concentrix
Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.
Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through te...
Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.
Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people.
Beneficios de Concentrix
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Incapacidad por enfermedad retribuida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4,36
2.308 Evaluaciones
-
5
51%
-
4
38%
-
3
9%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,29
Ambiente de trabajo
-
4,00
Salario y prestaciones
-
3,79
Oportunidades de carrera
-
3,95
Director general
Montacargista
Actual empleado Antioquia Octubre, 2022
Soy monta cargista porfabor si me pueden ayudar tengo 8 años de esperiensia
Lo mejor El talento humano
A mejorar Sip mas flexibles con los turnos
Recomienda trabajar aquí
Asesor de venda
Actual empleado Antioquia Septiembre, 2022
Es una enpresa muy buena no tengo kejas de esta empresa muy buena
Lo mejor Es muy buena
A mejorar Si claro
Recomienda trabajar aquí
Agente
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2022
Recomiendo totalmente trabajar aquí, te permiten estudiar y trabajar pues acomodan los horarios a tu disponibilidad.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Technical support
Media salarial
$ 1.970.134 /mes
99 salarios
$ 1.200.000
$ 2.420.000
Telecomunicaciones
Media salarial
$ 1.852.800 /mes
50 salarios
$ 1.200.000
$ 1.900.000
Administrativas
Media salarial
$ 850.000 /mes
47 salarios
$ 850.000
$ 850.000
Agentes de ventas
Media salarial
$ 1.464.062 /mes
32 salarios
$ 800.000
$ 2.400.000
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