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Técnico Soporte en Sitio - Medellín

Medellín

Medellín, Antioquia ·  Ayer (actualizada)

Empresa verificada

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  • Descripción

  • Brindar soporte técnico a equipos de microinformática y atención de requerimientos e incidentes a usuario final.

    •Brindar soporte a equipos de microinformática a nivel de SW y HW, teniendo en cuenta las garantías de los equipos de cómputo.

    •Realizar atención de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los tiempos de atención y solución del contrato.

    •Diligenciar las correspondientes ordenes de servicio, pagares, y formatos de diagnóstico técnico.

    •Cumplir con los niveles de servicio acordados y políticas internas de Asic.

    •Crear, documentar, diagnosticar y solucionar incidentes y/o problemas de alta complejidad que son susceptibles de resolver de acuerdo a la vía de servicio asignada (por medio de: teléfono; correo, Gestión Web, chat, entre otros).

    •Transferir o escalar los requerimientos a los grupos responsables del soporte, cuando la solución no se encuentre dentro del alcance del primer nivel de servicio. Teniendo en cuenta que se realizara interacción en algunos caso con Soporte Nivel 2 para realizar pruebas adicionales y/o obtener información que permitan la identificación de la falla.

    •Cierre del servicio posterior a brindar la solución al usuario final, documentando los detalles de las acciones realizadas para brindar solución a los servicios.

    •Cumplir con los niveles de servicio acordados y políticas internas del Centro de Gestión
  • Requerimientos

  • Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
  • Años de experiencia: 1
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No
  • Personas con discapacidad: Sí

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Tiempo Completo - Contrato a término fijo - $ 941.199,00 (Mensual) -

Resumen del empleo

  • Técnico Soporte en Sitio

  • Medellín, Antioquia

  • Tipo de contrato

    Contrato a término indefinido

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Aplicar