Responsable de Operaciones - call center
Reclutapro Pandapé - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Estamos en búsqueda de un/a Responsable de Operaciones para liderar a nuestro equipo en Colombia. Si eres una persona motivada, orientada a resultados y con una sólida experiencia en el ámbito, ¡esta es tu oportunidad para marcar la diferencia!
¿Por qué unirte a nosotros?
Contamos con:
Cultura de excelencia: creemos en la excelencia en todo lo que hacemos. Ofrecemos un entorno de trabajo estimulante donde la innovación y la creatividad son valoradas.
Oportunidades de crecimiento profesional: nos comprometemos a fomentar tu desarrollo profesional.
Equipo apasionado: trabajarás con un equipo dedicado y apasionado que comparte el compromiso de superar expectativas y alcanzar metas ambiciosas.
Impacto significativo: como Responsable de Operaciones, tendrás la oportunidad de influir directamente en el éxito de la empresa y contribuir a nuestro crecimiento continuo.
¿Qué estamos buscando?
Estamos en busca de un/a líder proactivo con experiencia en:
Gestión de personal, capacidad supervisar al personal del centro de llamadas, así como para manejar conflictos y motivar al equipo.
Gestión de procesos, habilidad para diseñar, implementar y mejorar continuamente los procesos operativos del centro de llamadas para garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Gestión del rendimiento, capacidad para establecer métricas de rendimiento clave y utilizar sistemas de seguimiento para evaluar el desempeño del equipo y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
Gestión de la tecnología, conocimiento de las tecnologías utilizadas en los centros de llamadas, como sistemas telefónicos, software de gestión de llamadas y CRM (Customer Relationship Management), así como habilidades para implementar y optimizar estas tecnologías.
Habilidades analíticas, capacidad para analizar datos operativos y de desempeño para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
Comunicación efectiva, habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con el equipo del centro de llamadas, otros departamentos y la alta dirección, tanto verbalmente como por escrito.
Toma de decisiones, capacidad para tomar decisiones rápidas y bien informadas para abordar problemas operativos en tiempo real y para desarrollar estrategias a largo plazo para mejorar el rendimiento del centro de llamadas.
Orientación al cliente, enfoque en la satisfacción del cliente y la resolución efectiva de problemas para garantizar una experiencia positiva para los clientes que interactúan nuestra empresa.
Liderazgo, habilidad para inspirar, motivar y guiar al equipo del centro de llamadas hacia el logro de los objetivos organizacionales y el cumplimiento de las metas operativas.
Flexibilidad y adaptabilidad, capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios en las demandas del cliente, tecnologías emergentes y otros factores que afectan la operación del centro de llamadas.
¿Qué ofrecemos a nuestro personal?
Salario 5.500.000 + comisiones por cumplimiento de objetivos (hasta 35% del salario base).
Desarrollo profesional: oportunidades de capacitación, programas de desarrollo y crecimiento profesional.
Ambiente laboral positivo: cultura de trabajo que promueve un ambiente positivo y colaborativo.
Entrega de portátil y móvil corporativo.
Flexibilidad horaria.
Pago de nómina quincenal.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de Reclutapro Pandapé
En ReclutaPro apoyamos a las empresas mediante la atracción y selección de talento de la más alta especialización para proyectos de gran complejidad, abarcando niveles administrativos y operativos internacionalmente.
Beneficios de Reclutapro Pandapé
Seguros, salud y bienestar
Medicina prepagada
Seguro de invalidez
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Salarios
Encuestador/a
Media salarial
$ 1.160.000 /mes
15 salarios
$ 1.160.000
$ 1.160.000
Ejecutivo comercial
Media salarial
$ 1.823.076 /mes
13 salarios
$ 400.000
$ 2.000.000
Asesor comercial
Media salarial
$ 1.311.111 /mes
9 salarios
$ 1.000.000
$ 1.800.000
Director comercial
Media salarial
$ 5.000.000 /mes
6 salarios
$ 5.000.000
$ 5.000.000
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