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Descripción de la oferta
Auditar, preparar y verificar los informes estadísticos necesarios para el equipo directivo donde se reflejen los datos necesarios para preparar nuevas estrategias a seguir según el rendimiento. • Ejecutar la auditoria nocturna diaria final de cada punto de venta del hotel y cuadrar cualquier posible irregularidad que se pudiese detectar. • Realizar las tareas básicas de los recepcionistas tales como registros de entrada pendientes o salidas del día siguiente. • Asegurarse que todas las tareas que pudiesen haber quedado pendientes a realizar en el turno anterior quedan solventadas y debidamente realizadas. • Se encargará de realizar las llamadas “despertador” en caso de haber recibido alguna por parte de los huéspedes. • Mantener un conocimiento completo en todo momento de: o Características del hotel o Servicios ofertados. o Tipos de habitaciones y características esenciales. o Tarifas ofertadas o Paquetes o promociones ofertadas en cada momento o Recuento de llegadas y salidas pendientes o Estado y disponibilidad de las habitaciones o Actividades de grupos que estén alojados en el hotel • Conocer y seguir correctamente todas las políticas y protocolos estipulados por la empresa. • Realizar los cambios de turnos de manera detallada. • Abastecer la recepción de todo el material de oficina necesario para llevar a cabo las tareas correspondientes. • Mantener la limpieza de la recepción en todo momento. • Atender las llamadas entrantes que pudiesen surgir durante el turno • Encargado de la seguridad del hotel durante la noche. • Promover la interactuación positiva con todo cliente que se aproximase a la recepción. • Atender todas las solicitudes de clientes. • Realizar el cierre contable tanto del PMS como de los datafonos. • Controlar todas las cuentas de los huéspedes para asegurase que no existe irregularidad alguna o error humano en las cantidades. • Revisar las llegadas del día siguiente para informar de posibles atenciones a tener en cuenta • Imprimir los informes operativos diarios para el equipo de recepción. • Asegurarse que todos los cargos fijos están cargados en la “cuenta huésped”.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- Menos de 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Atención al cliente, Microsoft Excel, Microsoft Word
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, auditoria, audit
8 de abril
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