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Force Real Time - Contact Center

Contact Center

Barranquilla, Atlántico ·  Ayer (actualizada)

Empresa verificada

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  • Descripción

  • ¡Gran oportunidad laboral!

    Somos una importante Multinacional de Telecomunicaciones que presta servicio a clientes alrededor del mundo con más de 58.000 empleados/as en 30 países de Europa, Oriente Medio, África, América y Asia en más de 60 idiomas.

    Requerimos incorporar para nuestra compañía Force Real Time con experiencia mayor a 1 año en puestos similares del sector de Contact center/BPO. Esta persona apoyará el departamento de Workforce elaborando la distribución de los recursos humanos, controlando los tiempos de trabajo del personal en cada servicio, ejecutando eficientemente las solicitudes de reporting y en todas las funciones específicas del mismo.

    Funciones/Responsabilidades:

    - Realizar análisis de comportamiento en tiempo real para entregar alertas a planificación y producción sobre las desviaciones de indicadores que afectan la cobertura de un servicio y las posibles propuestas de mejora que se puedan aplicar.

    - Análisis de curvas de llamadas y reductores para retroalimentar y afinar el trabajo de planificación diariamente.

    - Seguimiento y control del tráfico de llamadas, tiempos de descanso y reductores contemplados en la planificación del servicio, como AHT, absentismo, etc.

    - Control de Salidas Imprevistas en tiempo real de agentes de la Operación de todos los servicios del Centro.

    - Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área.

    Conocimientos:

    - Excel y Access avanzado (generar herramientas de cálculo, tablas vinculadas, macros, etc.)

    - Análisis de datos e interpretación numérica.

    - Sector Contact Center.

    Velamos por el cumplimiento de las normas de prevención para garantizar el cuidado de la seguridad y la salud de las personas trabajadoras en nuestras instalaciones o trabajo en casa.

  • Requerimientos

  • Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
  • Años de experiencia: 1
  • Conocimientos: Microsoft Access, Microsoft Excel
  • Disponibilidad de viajar: Si
  • Disponibilidad de cambio de residencia: Si
  • Personas con discapacidad: Sí

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Tiempo Completo - Contrato a término indefinido - $ 1.800.000,00 (Mensual) -

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Tiempo Completo - Contrato a término indefinido - $ 1.800.000,00 (Mensual) -

Resumen del empleo

  • Force Real Time

  • Barranquilla, Atlántico

  • Tipo de contrato

    Contrato a término indefinido

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Aplicar