Asesor servicio al cliente/ 6 meses de experiencia / Atención a cliente call center
Concentrix - Antioquia, Medellín
Ayer
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Empresa ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo Director/a de servicio al cliente con experiencia certificada de dos (2) años liderando equipos de servicio al cliente y haber desempeñado un cargo de responsabilidad en dirección de equipos mínimo con 20 personas a cargo.
Formación académica: Profesional en administración de empresas o áreas relacionadas.
Requerimientos para el cargo:
- Conocimientos de herramientas ofimáticas.
Misión: Liderar y gestionar todas las operaciones del centro de contacto, para garantizar la excelencia en el servicio al cliente, optimizar los procesos operativos y liderar un equipo eficiente y motivado.
Funciones:
Desarrollar e implementar estrategias para alcanzar los objetivos del centro de contacto y mejorar la eficiencia operativa.
Evaluar la eficiencia de los procesos y la idoneidad de la tecnología utilizada en el centro de contacto.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones tecnológicas para optimizar la operación.
Realizar auditorías de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos.
Analizar métricas clave de rendimiento, como tiempos de espera, tasa de abandono de llamadas y satisfacción del cliente.
Identificar tendencias y patrones en los datos para tomar decisiones informadas sobre la gestión del centro de contacto.
Generar informes detallados y presentar los resultados a la alta dirección.
Supervisar y motivar al equipo de agentes de atención al cliente.
Realizar reuniones semanales para revisar el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación.
Salario: A convenir
Tipo de contrato: Indefinido.
Jornada laboral: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados ocasionales
Lugar de trabajo: Medellín.
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Evaluación general
4,76
2.516 Evaluaciones
82%
16%
2%
0%
0%
4,55
Ambiente de trabajo
4,57
Salario y prestaciones
4,23
Oportunidades de carrera
4,45
Director general
Auxiliar de programas
Actual empleado Antioquia Abril, 2024
Considero que es una excelente empresa, solo que falta más apoyo para el crecimiento laboral y profesional de los empleados
Lo mejor Líderes muy humanos, excelentes beneficios extra legales
A mejorar Oportunidad de crecimiento dentro de la organización para sus empleados
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar de enfermería
Actual empleado Antioquia Abril, 2024
excelente empresa
Recomienda trabajar aquí
Guarda de seguridad
Actual empleado Antioquia Abril, 2024
Es una buena empresa y es recomendable para trabajar otras personas
Lo mejor Mejor a los empleados
A mejorar Los lugares
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Operario/a de producción
Media salarial
$ 1.135.952 /mes
49 salarios
$ 809.585
$ 1.693.000
Operario de producción
Media salarial
$ 1.092.271 /mes
37 salarios
$ 800.000
$ 1.800.000
Mecánico/a
Media salarial
$ 1.927.085 /mes
30 salarios
$ 907.000
$ 3.300.000
Electromecánico/a
Media salarial
$ 1.581.859 /mes
24 salarios
$ 1.160.000
$ 2.500.000
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