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  • Descripción

  • Reconocida organización del sector de la Construcción se encuentra en búsqueda de un Director de Servicio al Cliente.

    Su misión es desarrollar e implementar estrategias y programas de entrenamiento a empleados, para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes por medio de experiencias diferenciadoras que permitan posicionar la marca en el mercado, logrando experiencias memorables, consistente y acorde a la propuesta de valor de nuestra marca y las expectativas de nuestros clientes. Monitorear la satisfaccion de los clientes y la atención de comercial que asegure un proceso de mejoramiento continuo.

    Experiencia:

    - 3 a 5 años, liderando la implementación de estrategias de servicio al cliente y fidelización en grandes compañías del sector real. - Conocimiento en desarrollo e implementación de CRM, (Salesforce de preferencia), gestión de proyectos y diseño de procesos. - Desarrollo, implementación y seguimiento de KPI´S informes gerenciales de gestión.

    Investigación mercados, analizando data y gestionando proyectos que impacten el servicio de clientes.

    - Habilidades de comunicación y liderazgo

    - Conocimiento de herramientas de Customer Experience (Journey maps, arquetipos, encuestas, voz del cliente).

    Su formación académica debe ser Profesional en Mercadeo, Administración de empresas, Ingeniería Industrial y/o afines y debe contar con algún posgrado enfocado a Servicio al Cliente.

    El salario para este cargo está entre $3.500.000 y $5.000.000 de acuerdo a su experiencia y a su academia. La persona contratada tendrá un contrato a término indefinido.
  • Requerimientos

  • Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
  • 5 años de experiencia
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No
  • Personas con discapacidad: Sí

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Resumen del empleo

  • Director de Servicio al Cliente

  • Medellín, Antioquia

  • Empresa

    Adecco Colombia S.A.
  • Tipo de contrato

    Contrato a término indefinido

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Salario

    $ 5.000.000,00 (Mensual)

  • Aplicar