coordinador de experiencia al cliente - Con experiencia
ESPACIO VIVO - Barranquilla, Atlántico
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Descripción de la oferta
La empresa Espacio Vivo, solicita Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o Marketing, para el cargo de Coordinador de experiencia al cliente, con experiencia de dos años.
Funciones:
Ofrecer al cliente los servicios d ela empresa de acuerdo a las necesidades requeridas.
• Planificar y asignar eficientemente los recursos técnicos, físicos y humanos asociados a la prestación de los servicios,
• Participar en la planeación trimestral de los servicios de alta demanda, en conjunto con los responsables de otros procesos participantes.
• Proveer información oportuna para garantizar la disponibilidad de un portafolio de servicios actualizado, conforme a los requerimientos y tendencias del mercado.
• Prospectar clientes y ofertar el portafolio de servicios de la organización, con el fin de incrementar la demanda de la marca Espacio Vivo.
• Participar en la planificación de estrategias comerciales orientadas al cumplimiento de las proyecciones de ventas de los servicios de Espacio Vivo y garantizar su implementación.
• Generar, impulsar y desarrollar metodologías que permitan mantener clientes actuales y aumentar la tasa de clientes y proyectos nuevos.
• Programar y realizar visitas durante el desarrollo de las actividades para evaluación del cumplimiento de los estándares del servicio desde la gestión del Gestor Lúdico o Facilitador y su impacto en la satisfacción del cliente.
• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes, considerando los requisitos y temática asociada.
• Validar periódicamente el cargue oportuno de órdenes de servicios solicitadas en las plataformas convenio correspondientes, así como la calidad y veracidad de la información asociada, cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación fluida y frecuente con el cliente final para dar respuesta oportuna a sus requerimientos.
• Establecer en conformidad con el cliente los requisitos del servicio, entre ellos estrategias, horarios, fechas y otras condiciones aplicables.
• Liderar las reuniones de Planeación para transferir la gestión a desarrollar por las diferentes áreas de apoyo, definir los ajustes aplicables y/o realizar actualizaciones posteriores a la programación inicial.
• Asesorar y orientar a Gestores lúdicos y Facilitadores en aspectos relacionados con la programación de servicios, de manera previa a la ejecución de actividades.
TIPO DE CONTRATO: Término indefinido
SALARIO: $1.300.000 + Bonificaciones (entre $300.000 y $400.000) + prestaciones de ley
HORARIO: lunes a viernes 7:30 am a 12:00 pm - 2:00 A 5:00 PM Y Sábados de 8:00 a 12:00 pm enviar hoja de vida al correo
Cierre de convocatoria: 30 de abril
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Aprendizaje, Comunicación y persuasión, Orientación al logro, Servicio al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente
24 de abril (actualizada)
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Acerca de ESPACIO VIVO
Somos una empresa prestadora de servicios de asesorías con metodología y
enfoque lúdico en temas relacionados con Seguridad y salud en el trabajo, recursos humanos, bienestar, calidad y medio ambiente. Nuestro principal objetivo es llegar al corazón de las personas.
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