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Descripción de la oferta
Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.
Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relacion con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancias
Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañias de seguros, servicios pí¹blicos y otros similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios.
Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente
Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
Aplicar las normas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente que regulan su actividad en el puesto de trabajo.
Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa
Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
Orientar prácticas de seguridad industrial según normativa y procedimiento técnico
Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente
Evaluar los riesgos del protegido de acuerdo con el entorno y normativa de seguridad.
Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relacion con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancias
Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de procesos de negocios.
Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.
Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de procesos de negocios
Aplicar las normas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente que regulan su actividad en el puesto de trabajo.
Orientar prácticas de seguridad industrial según normativa y procedimiento técnico
Poseer habilidades para cumplir con presupuesto de fidelización, retención reactivación y readquisición de clientes
Proceso de ventas
Atención al cliente
Solución de problemas
Manejo de herramientas ofimáticas
Excelente comunicación oral y escrita.
Inteligencia
Aptitud mecánica
Atención al detalle
Manejo de situaciones de estrés
Orientación al logro
Estabilidad emocional
Tolerancia a la frustración
Análisis y solución de problemas
Seguridad en sí mismo
Autocontrol
Trabajo en equipo
Integridad
Comunicación oral
Comunicación escrita
Capacidad de persuasión
Innovación creativa
Toma de decisiones
Colaboración
Iniciativa
Capacidad de Negociación
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Microsoft Office
Palabras clave: advisor, asesor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
16 de abril
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