Analista mesa de ayuda, modalidad presencial brindando soporte remoto en Bogotá - Urgente
TEMPO S.A.S. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Reconocida compañía, requiere para su equipo de trabajo ANALISTA MESA DE AYUDA TI, debe ser Técnico o Tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines (CERTIFICADO) conocimientos en ITIL, experiencia mínimo 1 año especifica en HelpDesk o Mesa de ayuda desempeñando las siguientes funciones.
FUNCIONES
Brindar soporte técnico telefónico a los diferentes usuarios, *NO ES SOPORTE EN SITIO.*
1. Crear, documentar, diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas de alta complejidad que son susceptibles de resolver de acuerdo con la vía de servicio asignada (teléfono, correo, Gestión Web, chat).
2. Validar con el usuario la información de sus datos registrada en la Base de Datos o Herramienta de Gestión provista por cada cliente.
3. Obtener la información necesaria para diagnosticar el incidente o atender el Requerimiento.
4. Transferir o escalar los requerimientos a los grupos responsables del soporte, cuando la solución no se encuentre dentro del alcance del primer nivel de servicio.
5. Realizar el cierre del servicio posterior a brindar la solución al usuario final.
6. Diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas baja y mediana complejidad que son susceptibles de resolver remotamente.
7. Interactuar cuando sea necesario con el Soporte Nivel 2 para realizar pruebas adicionales y/o obtener información adicional que permitan la identificación de la falla.
8. Documentar a detalle todas las acciones realizadas para brindar solución a los servicios.
9. Cumplir con los niveles de servicio acordados y políticas internas del Centro de Gestión.
10. Realizar la Instalación y configuración de sistemas informáticos, aplicaciones de negocios y sistemas operativos.
SALARIO:
$1.500.000 Básico + Prestaciones + Variable por cumplimiento de indicadores + bonificación de ingreso $200.000 + Beneficios de la compañia.+ auxilio de transporte.
Pagos mensuales.
HORARIO: Se manejan dos turnos rotativos: 6:00 am a 2:00 pm y 2:00pm a 10:00 pm NO turnos de noche, horarios de lunes a sábados y un domingo al mes.
MODALIDAD DE TRABAJO: Presencial
Lugar de trabajo: Bogotá
Tipo de contrato: Obra o labor. (Plan carrera)
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, help, auxilio, apoyo, support, soporte, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de TEMPO S.A.S.
Somos Tempo, una compañía colombiana con más de 40 años de experiencia en la prestación de Servicios Temporales, con sede en las ciudades de Barranquilla, Bogotá y Cartagena. Contamos con el respaldo, credibilidad y fidelidad de las más importantes empresas de la costa norte y de la capital, gracias a nuestro permanente compromiso en la excelencia del servicio, el cual se encuentra enmarcado en un Sistema de Gestión de Calidad que garantiza nuestro mejoramiento continuo.
Evaluación general
4,48
967 Evaluaciones
-
5
67%
-
4
24%
-
3
7%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,22
Ambiente de trabajo
-
4,20
Salario y prestaciones
-
3,67
Oportunidades de carrera
-
4,10
Director general
Asesora en ventas
Actual empleado Magdalena Diciembre, 2022
Para mí con sector me pareció muy bn la entrevistasme fue bn
Lo mejor El talento humano que atesora
A mejorar Podría ser más flexible con mi horario
Recomienda trabajar aquí
Operario de producción
Actual empleado Atlántico Noviembre, 2022
Responsable dispuesto para trabajar y creser en la empresa
Lo mejor No
A mejorar Buena
Recomienda trabajar aquí
servicio generales
Actual empleado Atlántico Junio, 2022
ser responsable amable cumplir con el horario ser tolerantes con demas y trabajar equipo
Lo mejor sercios genarales
A mejorar los horarios
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Analista de gestión
Media salarial
$ 1.191.666 /mes
24 salarios
$ 1.000.000
$ 1.200.000
Técnico/a
Media salarial
$ 1.191.710 /mes
12 salarios
$ 828.116
$ 1.974.000
Analista de soporte
Media salarial
$ 1.433.750 /mes
8 salarios
$ 1.000.000
$ 2.000.000
Supervisor
Media salarial
$ 900.000 /mes
8 salarios
$ 900.000
$ 900.000
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