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Analista de Aplicaciones Financieras (Sifi o Porfin) - Domingo a Domingo 7x24

Domingo a Domingo 7x24

Bogotá, D.C., Bogotá, D.C. ·  14 abril (actualizada)

Empresa verificada

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  • Descripción

  • Importante empresa del sector Tecnológico requiere para su equipo de trabajo Analista de Aplicaciones quien será el encargado/a de proporcionar soporte de segundo nivel de aplicaciones para personal que contacte el CDG, incluyendo respuesta y atención de consultas técnicas de media y alta complejidad, servicio personalizado de forma proactiva a los clientes.

    Requisitos

    • Tecnólogos y/o estudiantes de últimos semestres en sistemas, telecomunicaciones o carrera afines.

    • 2 Años de experiencia específica en manejo de aplicaciones financieras.

    • Conocimientos Itil Fundamentos, conocimientos comprobados en herramientas de oficina (sistemas operativos y office). Deseable: Manejo de aplicaciones del sector financiero como SIFI o PORFIN.

    Funciones:

    • Diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas de media y alta complejidad que son susceptibles de resolver de acuerdo con la vía de servicio asignada (teléfono, correo, Gestión Web, chat, entre otros).

    • Realizar pruebas adicionales con el usuario final, stakeholder del cliente, grupos de apoyo en soporte en sitio y/o obtener información adicional que permitan la identificación de la causa y su solución del incidente.

    • Retomar y analizar la información entregada por el Soporte de Nivel 1 para identificar la causa del incidente y la solución al mismo que le son escalados.

    • Documentar las acciones realizadas, escalar y manejar el problema con el Tercer Nivel asignado por el cliente.

    • Documentar en la herramienta todas las acciones realizadas.

    • Construir y/ actualizar las bases de conocimiento.

    • Revisar casos repetitivos, analizar causas – raíz y proponer soluciones para evitar que se vuelvan a presentar.

    • Analizar tickets cerrados buscando las mejores soluciones para ser actualizados en la base de conocimiento.

    Rango salarial: A Convenir (se define mediante el proceso evaluativo)

    Disponibilidad: Turnos Rotativos de 8 horas de Domingo a Domingo con un día de descanso a la semana.

    Residir en la ciudad de Bogotá D.C

  • Requerimientos

  • Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
  • Años de experiencia: 2
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No
  • Personas con discapacidad: Sí

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Resumen del empleo

  • Analista de Aplicaciones Financieras (Sifi o Porfin)

  • Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

  • Tipo de contrato

    Contrato de Obra o labor

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Aplicar