Agente de Mesa de Ayuda con conocimientos en Cisco
INFOMEDIA SERVICE S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Importante empresa del sector de las Tic´s con 25 años en el mercado, se encuentra en búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo agente de mesa de ayuda.
¡Esta es tu oportunidad!
Estamos en la busqueda de un Tecnólogo y/o estudiante de ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática o carreras afines
- Funciones:
o Conocimiento en gestión de equipos Cisco, CCNA.
o Experiencia en seguimiento a rutas de enlaces en redes MPLS y plataformas de monitoreo.
o Manejo Aranda, plataformas de gestión de casos.
o Velar por que se brinde soporte telefónico al cliente de una manera rápida y eficaz.
o Recibir en la Mesa de Ayuda las solicitudes, quejas y reclamos.
o Ingresar los tickets a la herramienta suministrada y seguimiento de casos.
o Suministrar a los funcionarios el número de ticket asignado a su requerimiento.
o Brindar soporte de primer nivel desde la Mesa de Ayuda.
o Registrar y actualizar los datos de los usuarios y sus solicitudes en la herramienta de gestión
o Monitorear equipos y aplicativos definidos por el cliente.
o Gestionar el escalamiento adecuado del Incidente hasta que sea resuelto de manera oportuna.
o Hacer seguimiento y control de cada Incidente.
o Confirmar la satisfacción del usuario con la solución dada a su servicio
o Seguimiento red LAN, WAN y de Telefonia en primer nivel.
o Elaboración y entrega de informes de incidentes y seguimiento de la operación.
- Tipo de contrato: Indefinido
- Fecha de inicio: Inmediato
- Turnos rotativos mañana 6am-2pm, 2pm-10pm, 10pm-6am 7x24 de manera presencial.
Salario: $ 1.300.000 + Auxilio Fijo de $ 348.023 TOTAL: $ 1.648.023 +prestaciones de Ley y recargos.
No dejes Pasar esta gran oportunidad ¡Postulate!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de INFOMEDIA SERVICE S.A.
Somos una compañía con 23 años de experiencia en el mercado dedicada a optimizar y potencializar en nuestros clientes sus recursos de Tecnologías de Información y Comunicaciones TICs).
En Infomedia Service nuestro principal activo es el Pensamiento Innovador, orientado al Diseño de Soluciones a la medida, y el desarrollo de Arquitecturas de Servicios eficientes.
Evaluación general
4,44
169 Evaluaciones
-
5
64%
-
4
25%
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3
9%
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2
0%
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1
2%
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4,25
Ambiente de trabajo
-
3,90
Salario y prestaciones
-
3,72
Oportunidades de carrera
-
4,07
Director general
Coordinador MSS
Actual empleado Antioquia Septiembre, 2023
Buenas empresa
Lo mejor seria a la hora de los pagos y buenas relaciones con otras empresas
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
Administrador Técnico Aire Acondicionado y electrógeno
Actual empleado Bogotá, D.C. Julio, 2022
Innovadora, excelente trato con los colaboradores.
Lo mejor El compañerísmo
Recomienda trabajar aquí
Administrador de Respaldos
Actual empleado Bogotá, D.C. Junio, 2022
Muy cumplidos
Lo mejor Apoyo al trabajador
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.312.884 /mes
22 salarios
$ 850.000
$ 1.850.000
Ingeniero/a
Media salarial
$ 3.411.789 /mes
19 salarios
$ 1.500.000
$ 6.500.000
Agente
Media salarial
$ 3.449.145 /mes
17 salarios
$ 900.000
$ 13.800.000
Administrador/a
Media salarial
$ 3.166.215 /mes
13 salarios
$ 1.100.000
$ 4.500.000
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